ALGEMENE VOORWAARDEN IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

Deze versie van de Algemene Voorwaarden treedt in werking op 23 oktober 2024.

1. ONDERNEMINGSGEGEVENS

Citrine (www.citrine.be) de website en webshop zijn eigendom van en worden beheerd door Rien de Mey - eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Generaal De Ceuninckstraat 48, 2800 Mechelen, met ondernemingsnummer  0526.79.00.73 en BTW nummer BE 0526.79.00.73, Hierna wordt de term Citrine gebruikt als aanduiding van zowel de Website, de Webshop, als Het Salon.

2. ALGEMEEN

Door gebruik te maken van de website www.citrine.be (hierna: de Website) en de vereiste om de algemene voorwaarden eerst te lezen en goed te keuren, aanvaard je de hiernavolgende algemene voorwaarden (hierna: de Algemene Voorwaarden) en verbind je je er als gebruiker toe deze na te leven bij elk bezoek en elk gebruik van de Website.

Indien je de Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, moet je de Website onmiddellijk verlaten, je gaat niet langs start en ontvangt geen Citreatments :)

Citrine behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen en dit zonder voorafgaande kennisgeving. Eventuele wijzigingen zullen slechts van toepassing zijn op bezoeken of bestellingen die op of na de datum van de wijziging worden verricht. Het verdere gebruik van de Website zal beschouwd worden als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

3. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De inhoud van deze Website en alle Citrine werken, zijnde onder andere, doch niet beperkt tot de lay-out, logo’s, teksten, iconen, afbeeldingen, foto’s, filmbeelden, audioclips, berekeningen, plannen, artikels, tekeningen, data, databanken, software en digitale producten gepubliceerd op de Website en gecreëerd door of voor Citrine, zijn intellectueel eigendom van Citrine (niet-limitatieve lijst).

Om de bestaande auteursrechten te respecteren, mogen bovenvermelde zaken én hun inhoud niet worden doorgegeven, verkocht of gebruikt aan/door derden. Door gebruik te maken van deze Website erken en aanvaard je dat alle verstrekte informatie en gegevens eigendom zijn en blijven van Citrine.

Zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Citrine mag niets van deze Website worden gekopieerd, vermenigvuldigd of openbaar gemaakt.  Er wordt wel een uitzondering gemaakt voor korte aanhalingen uit artikels, maar dan enkel indien je een correcte bronvermelding hanteert.

Natuurlijk mag je ook steeds gebruik maken van de Website om informatie betreffende je boeking, bestelling of je persoonsgegevens te kopiëren.

In geval van miskenning van de intellectuele eigendomsrechten van Citrine, kunnen er strafrechtelijke en burgerrechtelijke procedures worden ingesteld met het oog op het bekomen van een vergoeding van de door Citrine geleden schade.

Bijdragen van derden aan de Website zijn ook mogelijk. Indien je zelf een werk instuurt (dat kan naar het adres rien@citrine.be), dan mag dat werk niet reeds beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten, tenzij je zelf eigenaar bent van die rechten. Indien je dat wenst kan je Citrine contacteren om jouw werk te plaatsen op de Website.  Citrine is daartoe evenwel niet verplicht.  Indien je hier vragen over hebt, stuur gerust een e-mail naar rien@citrine.be

4. AANSPRAKELIJKHEID

Citrine kan in geen enkel geval verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor de wijziging van gebruiksvoorwaarden, de inhoud van de Website, de verandering van deze inhoud, de onderbreking of de stopzetting van de Website, dan wel de slechts beperkte toegang tot de Website.

De inhoud van artikels en (online) producten op de Website is met de grootste zorg samengesteld en geresearcht. Citrine streeft ernaar correcte informatie te delen met de bezoekers van de Website. 

Citrine geeft evenwel geen garantie voor de volledigheid, het actueel zijn, noch de juistheid van de verstrekte informatie, en evenmin voor het feit dat het gebruik van de Website vrij zou zijn van andere schadelijke elementen en programma’s.  Dit geldt ook voor hyperlinks van derden op de Website.

Het bezoeken, raadplegen en het gebruik van de Website gebeurt dan ook op uitsluitende verantwoordelijkheid van de Gebruiker. 

Citrine is evenmin niet aansprakelijk op grond van wanprestatie, onrechtmatige daad of anderszins, voor enig economisch verlies (waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, verlies van inkomen, winst- en/of omzetderving of voorziene besparingen), verlies van data, verlies van goodwill of reputatieschade, of elke andere onrechtstreekse, indirecte, onvoorzienbare, bijzondere of gevolgschade, op welke wijze dan ook ontstaan.

Je verbindt je er als gebruiker toe om Citrine te vrijwaren tegen iedere vordering, welke door een derde wordt ingesteld ten gevolge van informatie die jou wordt verstrekt op basis van de Website en het gebruik ervan (met inbegrip van links naar andere websites).

De Algemene Voorwaarden doen evenwel geen afbreuk aan het recht op vergoeding van de schade die je zou lijden ten gevolge van bedrog of opzettelijke fout van Citrine, of iemand waarvoor Citrine wettelijk aansprakelijk is.  We hopen natuurlijk dat dit nooit het geval zal zijn.

En onthoud altijd: algemeen advies kan nooit de individuele, aangepaste zorg van een zorgverlener vervangen. Twijfel je of zit je met een (medisch) probleem, neem dan zeker contact op met jouw zorgverlener.

5. FORCE MAJEURE

Citrine verbindt zich ertoe ten aanzien van jullie, de Gebruikers, om de nodige inspanningen te leveren om al haar verplichtingen na te komen.  Soms is het echter sprake van Force Majeure, zijnde iedere omstandigheid die buiten de wil van Citrine om ontstaat en tot gevolg heeft dat de uitvoering van de verbintenissen onredelijk bezwaard of zelfs onmogelijk wordt.

In dergelijke gevallen kan Citrine niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of het niet nakomen van afspraken. Als er een vertraging optreedt, zal Citrine haar verplichtingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, nakomen.  Indien de verbintenis niet meer kan worden uitgevoerd, zullen wij samen met de Gebruiker naar een oplossing zoeken.

6. VERKOOPSVOORWAARDEN

De verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing, bovenop de Algemene Voorwaarden, op alle bestellingen en verkooptransacties via de Website of Webshop met betrekking tot de op de Website aangeboden producten. Voor meer informatie, wordt verwezen naar www.motelmama.be/verkoopsvoorwaarden

7. PERSOONSGEGEVENS

Citrine engageert zich om de persoonsgegevens die verstrekt worden te behandelen en verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Door gebruik te maken van de Website, geef je toestemming om je persoonsgegevens te verwerken voor de hieronder vermelde doeleinden.  Door cookies te accepteren aanvaard je Citrines gebruik van cookies, inclusief cookies van derden die op deze website geplaatst worden door onze leveranciers.

Citrine vindt de bescherming van jouw privacy natuurlijk belangrijk. Citrine, gevestigd te Generaal de Ceuninckstraat 71, 2800 Mechelen, is hierbij aangeduid als de verantwoordelijke voor verwerking van de persoonsgegevens verkregen via citrine.be of onze nieuwsbrief. Voor vragen kan je ons bereiken via e-mail, rien@citrine.be

Jouw gegevens worden gebruikt door Citrine en de diensten die wij nodig hebben om het salon draaiende te houden. Deze diensten zijn:

Website en marketing analytics;

De verkoop van onze producten;

Boeken van afspraken;

Je inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Gebruik van je gegevens voor andere doeleinden dan hierboven beschreven of het doorgeven van je gegevens aan externe organisaties is uitdrukkelijk uitgesloten.

Volgende spelers hebben eveneens toegang tot jouw informatie:

Shopify

Google Analytics plaatst cookies in je browser om ons geaggregeerde statistieken te geven over het gebruik van de website.

Shopify behandelt bestellingen in de shop en slaat hiervoor gegevens (echter geen betaalgegevens) op voor onbepaalde duur. 

Facebook inc of andere partners die we gebruiken om reclame te maken op sociale media

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief houden we je gegevens bij tot je zelf aangeeft dat je onze mails niet meer wil ontvangen. Je kan dat door te unsubscriben onderaan iedere mail die we je sturen.

Koop je iets op de Website (Webshop), dan heeft de dienst boekhouding van Citrine inzage in deze verkoopsgegevens: naam, adres, e-mailadres, aangekocht(e) item(s).

Je kan je persoonlijke gegevens inkijken, ze laten rechtzetten en ze laten verwijderen onder de wettelijke voorwaarden.  Laat weten wat je wilt op rien@citrine.be en Citrine helpt je graag verder.

Al deze informatie (en meer) kan je ook vinden in onze privacyverklaring, hier: www.motelmama.be/privacy-policy

Je blijft wel zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je logingegevens en het gebruik van het gekozen paswoord. Paswoorden worden gecodeerd opgeslagen.  Citrine heeft geen toegang tot dit paswoord.

Elke commentaar en reactie, in de breedste zin van het woord, die je uit eigen beweging aan Citrine bezorgt zal als niet-vertrouwelijk behandeld worden. Citrine behoudt zich het recht voor deze commentaar en reactie vrij te gebruiken, voor zover de bestaande privacy-regelgeving zich hier niet tegen verzet.

8. SPLITSBAARHEID

Indien enige bepaling (of enig deel daarvan) van de Algemene Voorwaarden onwettig of onafdwingbaar zou zijn, kan dergelijke bepaling (of het relevante deel daarvan) worden afgescheiden van de rest van de Algemene Voorwaarden en blijven de overblijvende bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht.

9. CONTACTGEGEVENS

Citrine is natuurlijk bereikbaar indien je verdere vragen zou hebben.  Contact opnemen met de  klantenservice van Citrine kan per e-mail (rien@citrine.be) of via telefoon (+32 476 45 21 92) van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur, uitgezonderd op feestdagen.

10. TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Algemene Voorwaarden en op het gebruik van de Website is het Belgisch recht uitsluitend van toepassing.

Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen, zijn de hoven en rechtbanken van Mechelen exclusief bevoegd voor eventuele geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden.

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
(GEPUBLICEERD OP 23 oktober 2024 EN SINDSDIEN VAN KRACHT)

1. ONDERNEMINGSGEGEVENS

Citrine (www.citrine.be), de website en webshop zijn
eigendom van:

Rien de Mey

Generaal De Ceuninckstraat 71

2800 Mechelen

rien@citrine.be

0032 476 45 21 92

Ondernemingsnummer: 0526790073

Bij Citrine vinden we hospitality en service
superbelangrijk. Om jou de beste service te kunnen bieden, leggen we hieronder
graag enkele huisregels vast in de algemene voorwaarden. Dank jullie wel.

 

2. DEFINITIES

“Algemene Voorwaarden”:algemene voorwaarden die van
toepassing zijn bij elk bezoek en elk gebruik van de Website, gepubliceerd
onder de titel “Algemene Voorwaarden”;

“Algemene verkoopvoorwaarden”: algemene verkoopvoorwaarden
die van toepassing zijn bij het bestellen/ aankopen van Producten op de
Website;

“Aanbod”: Het aanbieden van Producten via de Website. Het
Aanbod wordt beheerst door deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

“Klant”: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die via
de Website Producten aankoopt of mogelijk zal aankopen.

“Citrine”: de commerciële benaming van Rien de Mey,
eenmanszaak, met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen, Generaal De
Ceuninckstraat 71, met ondernemingsnummer 0526790073, verkoper.

“Overeenkomst”: de overeenkomst op afstand gesloten tussen Citrine
en de Klant voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt
beheerst door deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

“Producten”: Alle goederen en diensten die beschikbaar zijn
voor aankoop op de Website, met inbegrip van de online cursussen.

“Website”: de website van Citrine, www.citrine.be

3. TOEPASSELIJKHEID

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elk
Aanbod van Citrine en op alle Overeenkomsten.

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden worden aan de Klant ter
beschikking gesteld vóór het afsluiten van de Overeenkomst met de Klant en
zullen ter beschikking worden gesteld op een wijze die de Klant in staat zal
stellen de Algemene Verkoopsvoorwaarden te bewaren op een duurzame
elektronische gegevensdrager.

4. TOTSTANDKOMING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

4.1. Een bestelling plaatsen op de Website

Om Producten te kunnen bestellen op www.citrine.be, dient de
Klant aan de volgende voorwaarden te voldoen:

De
Klant heeft zijn/haar naam, adres, e-mailadres, betalingsgegevens en
andere vereiste informatie doorgegeven;

De
Klant is ten minste 18 jaar oud;

Indien
de Klant betaalt met een betaalkaart, dient de Klant eigenaar of
gevolmachtigde houder te zijn van een geldige betaalkaart om Producten te
kopen;

Als de Klant een persoonlijk account aanmaakt, dient de
Klant ook een persoonlijke gebruikersnaam (zijn/haar e-mailadres) en wachtwoord
aan te maken. Citrine raadt de Klant aan het wachtwoord steeds te beschermen en
aan niemand door te geven, aangezien de Klant persoonlijk verantwoordelijk is
voor elke aankoop die met zijn gebruikersnaam en wachtwoord wordt verricht.

Bestellingen op de Website doorlopen onderstaand proces:

De
Klant kiest de Producten;

De
Klant voert zijn/haar betalingsgegevens in en kiest zijn leveringsadres;

De
betaling wordt goedgekeurd;

Citrine
stuurt de Klant een bevestiging van ontvangst van de
bestelling via e-mail van zodra de betaling is verwerkt;

Citrine
int de betaling van de betaalkaart van de Klant;

Citrine
verzendt de Producten;

De
Klant ontvangt de Producten.

Bij het plaatsen van een bestelling, moeten deze Algemene
Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk aanvaard worden waarmee de instemming van deze
Algemene Verkoopvoorwaarden verkregen wordt.  

Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten,
behoudens wanneer deze voorafgaankelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Citrine
aanvaard zijn.

4.2. Verwerking van de bestelling

Geplaatste bestellingen worden slechts bindend voor Citrine
nadat Citrine de bestelling heeft geaccepteerd. Citrine kan er om welke reden
dan ook voor kiezen om de bestelling niet te accepteren.

Nadat de bestelling is ontvangen, stuurt Citrine per e-mail
een bevestiging van ontvangst van de bestelling met het bestelnummer van de
Klant en details van de bestelde Producten. Deze bevestiging van ontvangst
betekent niet dat de bestelling is geaccepteerd.

De acceptatie van de bestelling en het afsluiten van de
Overeenkomst vindt pas plaats indien en van zodra de bestelde Producten naar de
Klant zijn verzonden.

Ook na verzending van de Producten behoudt Citrine zich het
recht voor de bestelling te annuleren zolang de bestelde Producten nog niet
werden ontvangen.

Voor de Klant is de Overeenkomst definitief vanaf de
bevestiging van ontvangst van de bestelling, onverminderd het recht van de
Klant om de bestelling te annuleren of te herroepen overeenkomstig (de)
artikel(en) van de Algemene Verkoopsvoowaarden. 

Citrine behoudt zich het recht voor om een bestelling niet
te accepteren of te annuleren indien:

Op
het ogenblik dat de bestelling geplaatst werd, er zich een fout van
technische aard voordeed op de Website of er op de Website foutieve
prijsinformatie werd vermeld;

Het
bestelde Product niet beschikbaar is (indien het bestelde Product niet
beschikbaar is, zal Citrine dit per e-mail laten weten aan de Klant, zie
artikel 4.4 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden);

De
verstrekte facturatie- of betalingsgegevens onjuist of niet verifieerbaar
zijn;

Citrine
geen volledige betaling heeft ontvangen binnen 5 werkdagen na ontvangst
van de bestelling;

Citrine’s
beveiligingssystemen aangeven dat de bestelling abnormaal of mogelijk
frauduleus is;

Citrine
redenen heeft om aan te nemen dat de Klant jonger is dan 18 jaar;

Enz.
(deze oplijsting is niet-limitatief)

Citrine ziet haar Klanten graag. Indien Citrine een
bestelling om een van de bovenstaande redenen annuleert of weigert zal Citrine
de Klant hiervan gemotiveerd inlichten per e-mail binnen de 5 werkdagen na de
beslissing tot weigering of annulering.  De Klant krijgt natuurlijk in
voorkomend geval ook de eventueel reeds betaalde prijs van het Product en de
leveringskosten binnen een redelijke termijn teruggestort.

4.3. Betaling en betalingsmiddelen

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:

via
kredietkaart

via
bankkaart

De Klant moet betalen op het ogenblik van de plaatsing van
de bestelling.  Indien de Klant betaalt via bankoverschrijving, zal Citrine
de bestelling beginnen te verwerken vanaf de ontvangst van de volledige
betaling. 

Als Citrine niet de volledige betaling ontvangt binnen de 5
werkdagen na de ontvangst van de bestelling, heeft Citrine overeenkomstig
Artikel 4.2 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden het recht om de bestelling te
annuleren.

Voor de afhandeling van de online betalingen werkt Citrine
samen met MOLLIE. Citrine heeft geen toegang tot de confidentiële
betalingsgegevens van de Klanten. Betaling vindt enkel plaats via een
goedgekeurde betaalkaart. Goedgekeurde betaalkaarten worden op de Website
vermeld.  De Klant moet de gegevens van de betaalkaart verstrekken wanneer
hij/zij de bestelling plaatst. De kosten worden in rekening gebracht op het
ogenblik van de bestelling.

4.4. Beschikbaarheid, Verzending en Levering

Citrine garandeert niet dat alle Producten die op de Website
worden geadverteerd beschikbaar zijn.

Het Aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en Citrine
behoudt zich het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, bepaalde
Producten te wijzigen, uit het assortiment te nemen, of niet langer beschikbaar
te stellen. Citrine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet meer
beschikbaar zijn van een Product.

Citrine verbindt zich ertoe de nodige inspanningen te
leveren om Producten te verzenden binnen een termijn van 5 werkdagen  na
ontvangst van de betaling, tenzij een andere termijn wordt overeengekomen
tussen Citrine en de Klant op het ogenblik van de totstandkoming van de
Overeenkomst. 

Indien Citrine niet in staat is om de Producten binnen
voorgenomen termijnen te verzenden, verbindt Citrine zich ertoe de Klant
hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen (via e-mail), binnen een redelijke
termijn nadat Citrine zelf in kennis is van het verstrijken van de voorgenomen
termijn. Er zal dan een nieuwe, redelijke termijn worden afgesproken, dewelke
opnieuw zal gelden als inspanningsverbintenis. 

Als Citrine er niet in zou slagen ook binnen deze tweede
termijn te verzenden, heeft de Klant het recht om de bestelling te annuleren
overeenkomstig artikel 11 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Citrine werkt voor de levering van niet-digitale Producten
samen met BPost (hierna: de Leveringsdienst).  Bij verzending,
ontvangt de Klant een Track and Trace-code, zodat deze de zending kan volgen. Citrine
geeft de Leveringsdienst de opdracht de bestelling te leveren op het adres dat
de Klant aan Citrine heeft opgegeven tijdens het aankoopproces. 

Indien er op het ogenblik van levering niemand beschikbaar
is op het adres van de Klant, dient de Klant de instructies te volgen van de
Leveringsdienst.

In het geval de Klant de levering of ontvangst van Producten
onredelijk lang uitstelt, nadat de Klant op de hoogte werd gebracht dat een
poging werd ondernomen de Producten te leveren, of de Klant een verkeerd
leveringsadres heeft opgegeven waardoor de levering mislukt is, worden de
Producten aan Citrine geretourneerd en neemt Citrine aan dat de Klant het recht
heeft uitgeoefend om de koop te herroepen overeenkomstig artikel 12 van de
Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Binnen een redelijke termijn na ontvangst van de bestelde
Producten, zal Citrine de aankoopsom (excl. kosten) terugbetalen in
overeenstemming met de regeling voor het terugnemen van Producten en de terzake
geldende wettelijke bepalingen.

Citrine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige
(gevolg)schade wegens laattijdige of niet-levering door de Leveringsdienst die
werd aangesteld. In dergelijk geval blijft de aansprakelijkheid beperkt tot de
waarde van de Producten waarvan is aangetoond dat deze niet door de Klant werd
ontvangen.

Citrine behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke
leveringen van de bestelde Producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel
van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van
gedeeltelijke levering, zal Citrine de Klant hiervan per e-mail op de hoogte
brengen.

De Klant moet binnen een redelijke tijd na de levering
controleren of de Producten in goede staat zijn ontvangen en of de inhoud van
het pakket compleet is. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om Citrine
zo spoedig mogelijk en maximum 14 dagen na de levering op de hoogte te brengen
van een niet-conforme levering (beschadigingen, gebreken, verkeerd Product)
Indien dergelijke kennisgeving niet gebeurt, wordt geacht dat u de Producten
aanvaardt als zijnde bevredigend.

5. PRIJZEN, VERZEND- EN VERWERKINGSKOSTEN EN BELASTINGEN

De prijzen van de Producten zijn de prijzen die vermeld
worden op de Website op het ogenblik dat de Klant een bestelling plaatst. Alle
vermelde prijzen op de Website zijn uitgedrukt in EURO en vrijgesteld van BTW.
Zij gelden enkel voor bestellingen geplaatst via de Website.

Alle prijzen van de Producten zijn exclusief
leveringskosten.  Afzonderlijke kosten voor verzending, verwerking en
eventueel daarop van toepassing zijnde belastingen worden weergegeven wanneer
de Klant zijn bestelling plaatst.

De verzendkosten worden aangegeven bij het winkelmandje. De
tarieven voor de België staan hieronder. Voor verzending naar andere landen,
gelieve Citrine te contacteren om het juiste tarief te ontvangen.

Land

Verzendkost

Gratis levering bij een bestelling vanaf

België

5,95
 euro

100
euro

Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs,
inclusief alle kosten en belastingen beschikbaar zijn voor de Klant en worden
vermeld in het winkelmandje.

Niettegenstaande Citrine de Website met de nodige zorg heeft
opgebouwd, kunnen er zich mogelijk fouten voordoen in de op de Website
weergegeven prijzen.

Enige foutief weergegeven prijzen of weglatingen zullen door
Citrine zo spoedig mogelijk worden gecorrigeerd en zullen in ieder geval niet
bindend zijn voor Citrine. Citrine behoudt zich het recht voor om de prijzen
zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.  Deze wijzigingen hebben
natuurlijk geen invloed op de prijzen van reeds bestelde Producten.

Als Citrine vaststelt dat de prijs van een besteld Product
niet correct vermeld staat/stond op de Website op het ogenblik van de
bestelling, zal Citrine schriftelijk contact opnemen (per e-mail) met de Klant
zodra Citrine kennis krijgt van de onjuiste prijs.  De Klant heeft
vervolgens de mogelijkheid om de Producten alsnog te blijven kopen aan de
correcte prijs of de bestelling te annuleren in overeenstemming met de
annuleringsprocedure opgenomen in artikel 11 van de Algemene
Verkoopsvoorwaarden. 

Citrine behoudt zich tevens het recht voor de bestelling te
annuleren overeenkomstig Artikel 4.2 van de Algemene Verkoopsvoorwaarden.

6. GARANTIE

Citrine voorziet voor haar Klanten, die gekwalificeerd
kunnen worden als consumenten in de zin van het Wetboek Economisch Recht, een
garantie van twee jaar, te rekenen vanaf de datum van levering, op alle
Producten.  

Citrine respecteert uiteraard de wettelijke regeling die
hiervoor voorzien is.

De garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van
de Producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de
datum van levering van de Producten.  Dit wil zeggen dat de oorzaak van
het defect of het gebrek reeds moest bestaan op het ogenblik van de levering,
maar op dat ogenblik nog niet zichtbaar was.

Indien het Product defect gaat binnen de eerste zes (6)
maanden na de levering, wordt verondersteld dat het gebrek bestaat sinds de
levering.  Indien Citrine meent dat dit niet het geval is, kan zij hiervan
het tegendeel bewijzen.

Indien het defect meer dan zes (6) maanden na de levering
wordt vastgesteld, dan wordt het defect geacht te zijn ontstaan na de
levering.  De Klant kan hiervan het tegendeel bewijzen.

Om beroep te kunnen doen op deze garantie, moet de Klant het
aankoopbewijs van het Product kunnen voorleggen.

De garantie is nooit van toepassing op gebreken door oorzaak
van ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van de
gebruiksinstructies of handleidingen.  Het defect of gebrek bestond in dat
geval immers niet op het ogenblik van de levering.

De Klant moet Citrine via e-mail (rien@citrine.be) informeren over de
gebrekkige Producten binnen een korte termijn (maximaal 5 werkdagen) nadat het
gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn.

De retourregeling van artikel 12 is desgevallend van
toepassing.

Ten aanzien van ondernemingen en Klanten die Producten
aankopen in het kader van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of
beroepsactiviteiten, geldt de garantieregeling van dit artikel niet.  Ten
aanzien van ondernemingen staat Citrine enkel in voor de niet-corforme levering
en/of verborgen gebreken.  De wettelijke regeling is desgevallend van
toepassing.

Citrine voorziet de mogelijkheid dat de Klant de aangekochte
digitale producten meermaals kan openen, bekijken en volgen, doch garandeert
deze mogelijkheid slechts voor een periode die beperkt is tot 2 jaar na de
aankoop van het digitale product.

8. AFBEELDINGEN VAN PRODUCTEN OP DE WEBSITE

De weergave van de kleuren van de Producten op deze Website
is onder meer afhankelijk van de instellingen van de monitor en de grafische
kaart van de bezoeker van de Website. Afgebeelde kleuren kunnen bijgevolg
afwijken van de werkelijke kleuren van de Producten.

9. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN OVERDRACHT RISICO’S

De geleverde Producten blijven tot op het moment van de
gehele betaling de exclusieve eigendom van Citrine.

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op dit
eigendomsvoorbehoud te wijzen. 

De risico’s verbonden aan het Product vallen onder de
verantwoordelijkheid van de Klant vanaf het ogenblik van de levering.

10. SANCTIE NIET-BETALING

Onverminderd het bepaalde in Artikel 9 van de Algemene
Verkoopsvoorwaarden, is er, indien er sprake is van een laattijdige of een
niet-betaling bij bestelling van Producten, van rechtswege en zonder aanmaning
een intrest van 5% per jaar verschuldigd op het niet- betaalde bedrag indien de
Klant een consument is.  Is de Klant een onderneming geldt een intrestvoet
van 12% per jaar.   

11.      RECHT OM EEN BESTELLING
TE ANNULEREN VÓÓR LEVERING

De Klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van
reden en zonder kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling.

De Klant kan de bestelling annuleren door verzending van een
e-mail naar rien@citrine.be, met
vermelding van  het ordernummer.  Annuleren kan in principe ook per
post naar Citrine, Generaal De Ceuninckstraat 71, 2800 Mechelen, maar aangezien
de brief moet ontvangen worden voor de verzending van de bestelling stuit deze
kennisgevingswijze op praktische bezwaren.

Na annulering van de bestelling ontvangt de Klant een
bevestiging van de annulering door verzending van een e-mail naar het adres
opgegeven bij de bestelling en zal Citrine de reeds betaalde bedragen
terugbetalen op de krediet- of debetkaart die de Klant heeft gebruikt om te
betalen.

Na verzending van de bestelling, is het voor de Klant niet
langer mogelijk om de bestelling te annuleren.  Is de Klant consument, dan
beschikt deze in dat geval wel nog steeds over het Herroepingsrecht voorzien in
Artikel 12.

12. RETOURZENDINGEN EN HERROEPINGSRECHT

Als de Klant een Product heeft gekocht voor eigen
persoonlijk gebruik, in diens hoedanigheid als consument in de zin van het
Wetboek Economisch Recht, heeft de Klant een herroepingsrecht. 

Dit wil zeggen dat de Klant kan beslissen om de Producten na
ontvangst niet te bewaren en terug te zenden.

De Klant moet desgevallend de klantenservice (per
e-mail: rien@citrine.be of per post : Citrine, Generaal De
Ceuninckstraat 71, 2800 Mechelen) daarvan binnen 14 dagen vanaf de dag die
volgt op de levering van het Product ondubbelzinnig op de hoogte stellen en een
verzoek tot herroeping indienen. Om dit verzoek in te stellen dient er geen
reden gegeven te worden.

De termijn van 14 dagen begint te lopen:

indien
de levering één enkel Product is, de dag na ontvangst van het Product door
de Klant;

indien
de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke
dagen worden geleverd, de dag nadat de Klant het laatst bestelde Product
heeft ontvangen;

Indien Citrine de Klant niet de wettelijk vereiste
informatie heeft verschaft, zal de Klant twaalf (12) maanden de tijd hebben om
de Overeenkomst te herroepen vanaf de dag na het einde van de bovenvermelde
eerste termijn van veertien (14) dagen.

Indien Citrine dit verzoek goedkeurt, zal de Klant per
e-mail de noodzakelijke instructies ontvangen voor de retournering (waaronder
het modelformulier voor herroeping).

De Klant heeft eveneens het recht om de gekochte Producten
te retourneren indien deze gebrekkig zijn (niet-conforme levering/verborgen
gebreken/toepassing garantieregeling). De Klant dient daartoe zo spoedig
mogelijk na levering, resp. vaststelling van het (verborgen) gebrek (max. 5
werkdagen), een verzoek in te dienen bij Citrine. Indien Citrine dit verzoek
goedkeurt, zal zij de Klant per e-mail de noodzakelijke instructies geven voor
de retournering.

Indien het verzoek tot herroeping/retournering wordt
goedgekeurd, moet de Klant de goederen onverwijld, zonder onnodige vertraging
en in ieder geval niet later dan 5 werkdagen na de dag van de kennisgeving van
de aanvaarding van het verzoek, terugzenden of overhandigen aan Citrine.
 De Klant is op tijd als de goederen teruggestuurd worden voordat de
termijn van 5 werkdagen is verstreken.

Citrine zal verzoeken tot herroeping of retournering in
ieder geval slechts goedkeuren indien het een compleet Product betreft
(bijvoorbeeld, de twee onderdelen die een paar vormen moeten samen worden
geretourneerd), het Product nog niet werd gewassen of gebruikt (anders dan
redelijk gebruik voor het passen van kledij, draagdoeken of boeken), en de
Producten in de originele verpakking en, indien van toepassing met hun
originele labels worden teruggestuurd. 

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen met
betrekking tot:

Dienstenovereenkomsten
nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen
met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met de
erkenning dat hij zijn herroepingsrecht zal verliezen nadat de
Overeenkomst is uitgevoerd door Citrine;

De
levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van
schommelingen op de financiële markt waarop Citrine geen invloed heeft en
die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

De
levering van goederen volgens specificaties van de Klant of duidelijk voor
een specifiek persoon bestemd;

De
levering van goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn;

De
levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming
of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die na de levering geopend
zijn;

De
levering van goederen die na levering, volgens hun aard, onherroepelijk
zijn vermengd met andere producten;

Overeenkomsten
waarbij de Klant de onderneming specifiek heeft verzocht om hem/haar te
bezoeken met het oog op het uitvoeren van dringende herstellingen of
onderhoud (deze beperking van het herroepingsrecht is niet van toepassing
op aanvullende diensten of leveringen die werden verricht in het kader van
de dringende herstelling of het onderhoud, zonder dat deze noodzakelijk
waren);

Digitale
producten en digitale cursussen of workshops, meer in het algemeen alle
beveiligde audio- of video-opnamen of computersoftware die na levering
verbroken werden. Indien er zich een fout voordoet of een cursus niet naar
behoren werkt, neem dan contact op met rien@citrine.be. We zetten het
zo snel mogelijk voor je recht.

De
levering van een krant, tijdschrift of magazine met uitzondering van
overeenkomsten voor een abonnement voor het leveren van dergelijke
publicaties;

Overeenkomsten
gesloten op een openbare veiling;

De
terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden,
vervoer, vervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking
tot vrijetijdsbesteding, indien de Overeenkomst voorziet in een bepaalde
datum of periode van uitvoering;

De
levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt
geleverd indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande
uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn/haar erkenning dat hij
daarbij zijn/haar herroepingsrecht verliest;

Overeenkomsten
voor diensten voor wedstrijden en loterijen.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant ervoor te zorgen
dat de Producten veilig en beschermd zijn gebleven terwijl ze in zijn/haar
bezit waren. De Klant is ertoe gehouden de Producten met zorg, als een goede
huismoeder / huisvader, te behandelen en te retourneren in de staat waarin ze
zijn geleverd. Alle kosten voor het retourneren van de Producten vallen ten
laste van de Klant.

Vervanging of terugbetaling kan pas plaatsvinden nadat alle
terug te zenden Producten door Citrine zijn ontvangen.

Als de Klant Producten retourneert

die
niet mogen worden teruggestuurd,

die
zich niet in de oorspronkelijke staat bevinden,

die
niet goed zijn verpakt,

waarvan
Producten ontbreken,

waarvoor
de Klant niet voor de aflevering heeft betaald of

waaraan
de Klant niet de benodigde zorg heeft besteed bij het terugsturen van die
Producten,

behoudt Citrine zich het recht voor om de retourzending te
weigeren en terugbetaling af te wijzen of om de kosten voor benodigde
reparaties, opnieuw opslaan of vergelijkbare directe kosten, alsook eventuele
waardeverminderingen in rekening te brengen.  Deze worden verrekend met de
het bedrag dat aan de Klant moet worden terugbetaald (onverminderd van de van
toepassing zijnde wettelijke bepalingen).

Citrine behoudt zich hetzelfde recht voor in de gevallen de
Klant ten onrechte beroep doet op de garantieregeling.

In geval van aanvaarde herroeping zal Citrine de reeds door
de Klant betaalde bedragen, incl. de standaard leveringskost, terugbetalen na
ontvangst van de geretourneerde Producten. De terugbetaling gebeurt binnen een
redelijke termijn na ontvangst van de Producten.

In geval van aanvaarde retournering in het kader van de
garantieprocedure, heeft Citrine de keuze om het Product, te herstellen/te
vervangen en terug te zenden aan de Klant, dan wel de door de Klant betaalde
bedragen, incl. de standaard leveringskost terug te betalen.

Citrine heeft het recht om de Klant terug te betalen met
vouchers als de Klant vouchers heeft gebruikt om de Producten te betalen. 

In het geval van een retourzending of herroeping van een of
meer Producten die werden aangekocht in het kader van een koppelverkoop, blijft
het door Citrine terug te betalen bedrag in elk geval beperkt tot het verschil
van de normale (lees: buiten het kader van de koppelverkoop) op de Website
gehanteerde prijs van de Producten die geen voorwerp uitmaken van de
retourzending/herroeping en de uiteindelijk voor het totaalpakket betaalde
prijs.

13. OVERMACHT

Citrine doet al het mogelijke om haar verplichtingen na te
komen, maar zal zelf soms ook geconfronteerd worden met omstandigheden die zij
niet in de hand heeft, waardoor zij bepaalde verbintenissen niet, of met
vertraging zal uitvoeren.  Hiervoor kan Citrine niet aansprakelijk gesteld
worden. Als er een vertraging optreedt, belooft Citrine de nodige inspanningen
te doen om deze vertraging zoveel als mogelijk te beperken. Indien het
onmogelijk wordt om de bestelde Producten te leveren, wordt de
aansprakelijkheid van Citrine beperkt tot de waarde van de niet-geleverde
Producten (vermeerderd met eventuele bijkomende leveringskosten).

14. AANSPRAKELIJKHEID

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden beschrijven op volledige en
exhaustieve wijze al onze verplichtingen en aansprakelijkheid met betrekking
tot de levering van de Producten. Voor zover wettelijk toegestaan, gelden er
voor Citrine geen andere garanties, voorwaarden of andere regelingen dan welke
in de Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn vermeld.

De aansprakelijkheid van Citrine met betrekking tot elk
Product aangekocht op de Website is beperkt tot de aankoopprijs ervan. Met
aankoopprijs wordt de prijs bedoeld die de Klant ervoor betaalde.

Citrine is niet aansprakelijk voor schade door oorzaak van
ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van de
gebruiksinstructies of handleidingen.

Citrine is niet aansprakelijk op grond van wanprestatie,
onrechtmatige daad of anderszins, voor enig economisch verlies (waaronder
begrepen, maar niet beperkt tot, verlies van inkomen, winst- en/of omzetderving
of voorziene besparingen), verlies van data, verlies van goodwill of
reputatieschade, of elke andere onrechtstreekse, indirecte, onvoorzienbare,
bijzondere of gevolgschade, op welke wijze dan ook ontstaan.

De inhoud van artikels en Producten, waaronder doch niet
beperkt tot de cursussen, zijn met de grootste zorg samengesteld en
geresearcht. Citrine streeft ernaar correcte informatie te delen met haar
lezers, doch kan echter niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade
berokkend door de gedeelde informatie.  Citrine geeft geen garantie voor
de volledigheid, het actueel zijn, noch de juistheid van de verstrekte
informatie, en evenmin voor het feit dat het gebruik van de Website vrij zou
zijn van andere schadelijke elementen en programma’s.  Dit geldt ook voor
hyperlinks op de Website van derden.

Het bezoeken, raadplegen en het gebruik van de Website
gebeurt dan ook op uitsluitende verantwoordelijkheid van de Gebruiker.

Niets in deze Verkoopvoorwaarden doet echter afbreuk aan de
rechten van de Klant op grond van de wet en niets in deze Verkoopvoorwaarden is
bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten ingeval van bedrog of opzettelijke
fout.

15. PERSOONSGEGEVENS

Citrine engageert zich om de persoonsgegevens die verstrekt
worden te behandelen en te verwerken in overeenstemming met de Algemene
Verordening Gegevensbescherming (AVG).  De Klant heeft te allen tijde
toegang tot alle gegevens die op hem/haar betrekking hebben en kan deze laten
corrigeren.

Alle nodige informatie hierover wordt teruggevonden in onze
privacyverklaring, hier: www.citrine.be/privacy-policy

16. INTELLECTUELE EIGENDOM

De inhoud van deze Website, alle Citrine werken, zijnde
onder andere, doch niet beperkt tot de lay-out, logo’s, iconen, afbeeldingen,
foto’s, filmbeelden, audioclips, berekeningen, plannen, artikels, tekeningen,
data, databanken, software en digitale producten gepubliceerd op de Website en
gecreëerd door of voor Citrine, en alle Producten zijn intellectueel eigendom
van Citrine (niet-limitatieve lijst).

Om de bestaande auteursrechten te respecteren, mogen
bovenvermelde zaken én hun inhoud niet worden doorgegeven of verkocht aan
derden. De Klant erkent en aanvaardt dat alle verstrekte informatie en gegevens
eigendom zijn en blijven van Citrine.

Zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Citrine
mag niets van deze Website worden gekopieerd, vermenigvuldigd of openbaar
gemaakt.  Er wordt benadrukt dat dit verbod ook geldt voor cursussen en
opleidingen die op de Website worden verkocht.  Er wordt wel een
uitzondering gemaakt voor korte aanhalingen uit artikels, maar dan enkel indien
een correcte bronvermelding wordt gehanteerd.

Natuurlijk mag de Klant ook steeds gebruik maken van de
Website om informatie betreffende zijn/haar bestelling of zijn/haar
persoonsgegevens te kopiëren.

In geval van miskenning van de intellectuele
eigendomsrechten van Citrine, kunnen er strafrechtelijke en burgerrechtelijke
procedures worden ingesteld met het oog op het bekomen van een vergoeding van
de door Citrine geleden schade.

17. SPLITSBAARHEID

Indien enige bepaling (of enig deel daarvan) van deze
Algemene Verkoopvoorwaarden onwettig of niet tegenstelbaar zou zijn, kan
dergelijke bepaling (of het relevante deel daarvan) worden afgescheiden van de
rest van de Algemene Verkoopvoorwaarden en blijven de overblijvende bepalingen
van de Algemene Verkoopvoorwaarden onverminderd van kracht.

18. VRAGEN OF KLACHTEN

Voor vragen of eventuele klachten kan de Klant steeds
contact opnemen met de klantendienst van Citrine:

– e-mail: rien@citrine.be;

– telefoon: +32 476 45 21 92

De klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot
en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur, uitgezonderd op feestdagen.

19. TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en alle aankopen van
Producten, is het Belgisch recht uitsluitend van toepassing.

Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen, zijn de
hoven en rechtbanken van Mechelen exclusief bevoegd voor eventuele geschillen
die voortvloeien uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

BIJLAGE I : Modelformulier voor herroeping

Beste Klant,dit formulier moet u alleen invullen en
terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan Rien de Mey – Citrine, Generaal De Ceuninckstraat 71 –
2800 Mechelen (België), rien@citrine.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze
overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de
volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en) :

Adres consument(en) :

Handtekening van consument(en) [indien op papier]:

Datum :

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

BIJLAGE II : De Algemene Verkoopsvoorwaarden in pdf
formaat

Download
hier onze Algemene VerkoopsvoorwaardenDownload